FAQ
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez un courriel au service à la clientèle : info@leatoronto.com
Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez noter que nous n’offrons pas de service à la clientèle sur Instagram ou Facebook. Veuillez nous contacter uniquement par courriel. L’envoi de plusieurs courriels peut entraîner des retards de traitement.
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00
Paiements
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :
PAYPAL
Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers une page où vous devrez vous connecter ou créer un compte. Une fois cette étape terminée, sélectionnez votre mode de paiement préféré (solde PayPal, carte de crédit ou carte de débit) et confirmez. Nous recevons une confirmation instantanée et commençons à traiter votre commande.
CARTE DE CRÉDIT
Nous acceptons VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe et votre carte est débitée une fois la commande finalisée.
Expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes arrivent généralement sous 8 à 12 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page d’expédition pour obtenir tous les détails.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées les fins de semaine ni les jours fériés.
Où puis-je trouver les informations relatives à ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le voyez pas, consultez votre dossier de courriels indésirables et ajoutez notre adresse à votre liste d’expéditeurs autorisés. Vous pouvez également suivre votre commande sur la page « Suivre votre commande ».
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier l’adresse d’expédition une fois la commande passée.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si votre colis n’arrive pas, veuillez contacter directement le transporteur. Lea Toronto n’est pas responsable des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse. Veuillez conserver la preuve d’expédition.
Les frais d’expédition seront-ils remboursés en cas de retour ?
Malheureusement, les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
Informations sur la commande
Je ne suis pas certain de la taille. Où puis-je obtenir de l’aide ?
Veuillez consulter notre Guide des tailles. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, contactez notre service à la clientèle.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous en sommes désolés ! Veuillez contacter le service à la clientèle afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois expédiée, aucune modification n’est possible. Contactez-nous dès que possible pour toute demande d’annulation.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Suivi de commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel après l’expédition. Utilisez-le sur la page « Suivre votre commande » avec les informations relatives à votre commande.
Pourquoi n’y a-t-il aucune mise à jour du suivi ?
Les informations de suivi peuvent mettre jusqu’à 72 heures à se mettre à jour après l’expédition. Si vous ne voyez toujours aucune mise à jour, contactez le service à la clientèle.
Retours
Comment retourner ma commande ?
Nous en sommes désolés ! Pour connaître tous les détails relatifs aux retours et aux échanges, veuillez consulter notre page Politique de retour.
